Huuskes: een digitale transformatie
Huuskes is totaalleverancier, producent en kennispartner in eten en drinken voor de zorg en bedrijfscatering. Al sinds 1956 werkt Huuskes met inmiddels meer dan 1.000 medewerkers aan lekker en gezond eten en drinken voor uiteenlopende klanten. Het hoofdkantoor is gevestigd in Enschede, daarnaast zijn er nog zes vestigingen.
Huuskes is succesvol en groeit hard. Dat is voor een belangrijk deel te danken aan de vooruitstrevende strategie van het bedrijf, zegt MT-lid Gerben Hengeveld, verantwoordelijk voor marketing en business development: “Huuskes is goed in eten en drinken voor zorgaanbieders en bedrijfscatering. Door goed te kijken en te luisteren naar onze klanten creëren wij een aanbod dat naadloos aansluit op de vraag.”
“Dat smaakt naar meer”
Dat geldt niet alleen voor de producten die Huuskes levert, maar ook voor de interactie tussen klant en bedrijf; de customer journey. Het doel daarvan is scherp krijgen hoe de klant deze producten gebruiken en ervaren in hun dagelijkse werkzaamheden, en inzichten hiervan gebruiken de producten succesvoller en gebruiksvriendelijker maken.
“Onze samenwerking met Luminis begon in 2011 toen wij een partij zochten die met ons een app kon ontwikkelen voor onze doelgroep van kleinschalige woongroepen in de zorg. Die doelgroep bieden wij een totaalconcept, inclusief ICT en een digitale kookassistent.” Het zorgpersoneel van kleinschalige zorg is weinig met software bezig in hun dagelijkse werkzaamheden. De ontwerpers van Luminis hebben de interface en werkwijze zo toegankelijk en eenvoudig mogelijk gemaakt. Zodoende kan het zorgpersoneel de focus op de zorgverlening houden.”
Tijdens de ontwikkeling van de Huuskes “Eten & Zo” app viel vooral de praktische opstelling van Luminis op; “Ze nemen op een open en eerlijke manier de leiding in zo’n traject”, zegt Hengeveld. “De mensen van Luminis houden het doel voor ogen; een optimale klantbeleving, en aarzelen niet om zich tijdens het proces kritisch op te stellen als dat doel in gevaar komt. Ze doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen.”
“Die samenwerking is ons zo goed bevallen dat we voor de herontwikkeling van onze online bestelmodule ook met Luminis in zee zijn gegaan. Die nieuwe module is sinds kort online en ook dat traject is weer uitstekend verlopen.”
De online bestelmodule van Huuskes is vooral bedoeld voor professionals: koks en cateringmanagers bijvoorbeeld. Zij kunnen online een keuze maken uit ongeveer 35.000 producten en direct bestellen.
Op een bepaald moment werd duidelijk dat de module aan vernieuwing toe was. “Tegenwoordig werkt alles veel visueler en flexibeler dan toen de module oorspronkelijk is ontwikkeld”, legt Hengeveld uit. “Daarom hebben we in eerste instantie gekeken of we de voorkant van de module, de user interface, een opfrisbeurt konden geven. Maar toen we ons wensenlijstje opstelden werd al snel duidelijk dat ook de backend aan vernieuwing toe was. En ook in dit traject heeft Luminis uitstekend geopereerd. Hun aanpak heeft ertoe geleid dat als het ware de motor van de module geheel vernieuwd is, op basis waarvan we jaarlijks relevante updates kunnen uitvoeren. Recentelijk is de vernieuwde module live gegaan voor de eerste klanten. Aan het eind van het jaar zijn al onze klanten gemigreerd naar de nieuwe module.”
