Succes

Car Lock Systems

Als je een probleem hebt met je autosleutel of –slot, dan is de kans groot dat Car Lock Systems bij de oplossing betrokken is. Car Lock Systems Bv levert autosleutel – en slot technologie aan garagehouders in 15 Europese landen. Het hoofdkantoor staat in Sleeuwijk, er zijn ook vestigingen in Oostenrijk en Spanje. Garagebedrijven doen bestellingen via de website van Car Lock Systems. De afgelopen 16 jaar was die website onveranderd gebleven. “Dus het werd tijd voor een opfrisbeurt”, zegt directeur Jasper van Herwijnen. En die beurt bleef niet beperkt tot de website alleen. “We wilden de hele uitstraling van het bedrijf een nieuwe impuls geven, dus ook het logo en de huisstijl. We hadden al ervaring met Luminis Arnhem via een van onze andere bedrijven, Jifeline, en dat was uitstekend bevallen dus de keuze was snel gemaakt”.
Interactie Design

Klantonderzoek

In de eerste fase van het traject heeft Luminis zich zorgvuldig georiënteerd; niet alleen bij de opdrachtgever zelf, maar ook bij klanten en medewerkers. Op die manier kreeg Luminis een goed beeld van wat de eisen en wensen precies waren en welke oplossingsrichting het beste zou werken. Er is veel gefocust op de user experience. In het begin zijn meerdere garages bezocht en is voor de gebruiker de meeste efficiënte flow bedacht maar wel op een manier dat Car Lock Systems al haar producten en wensen nog kwijt kon. Kenmerkend voor de aanpak van Luminis is dat er vanuit de klant van de klant wordt gekeken en dit heeft geleid tot een volledig nieuw ontwerp.

Echte samenwerking

Bijkomend aspect was dat Car Lock Systems zelf de backend voor de website had ontwikkeld. Dat is een zorgvuldig opgezet en doorontwikkeld systeem vanuit de logistiek van het bedrijf. Samen met de IT-specialisten van Car Lock Systems heeft Luminis nagedacht hoe een logistiek systeem op de beste manier kan worden vertaald in een gebruiksvriendelijke front end applicatie die makkelijk te onderhouden en uit te breiden is. Van Herwijnen: “Dat is een van de voordelen van het werken met Luminis; de samenwerking tussen onze eigen IT-mensen en Luminis verloopt vlekkeloos.”
Van Herwijnen was wel verrast door de voorstellen die Luminis uiteindelijk presenteerde: “Maar dat is ook juist leuk. Wij zitten zelf niet in dat vak, dus we zagen een paar voorstellen die echt wel totaal anders waren dan onze huidige site. Maar de onderbouwing was goed en overtuigend; er is echt goed nagedacht over hoe een gebruiker door het bestelproces heengaat en wat het merk Car Lock Systems betekent.”
Al met al is er in samenwerking ongeveer acht maanden gewerkt aan de nieuwe huisstijl en website. Het resultaat mag er zijn, zegt Van Herwijnen: “Het is echt heel mooi en functioneel geworden. Intern hebben we er al een tijdje mee gewerkt en bestellen is heel eenvoudig geworden. Ik twijfel er niet aan dat we deze investering snel gaan terugverdienen.”
Over de samenwerking met Luminis is hij opnieuw tevreden: “De samenwerking verloopt gewoon goed, afspraken worden nagekomen en deadlines gehaald. Ze denken heel goed met ons mee. Het voelt gewoon goed”.

Kijk op www.carlocksystems.com om het resultaat te bekijken

Teammembers

Arend ten Oever

Project manager
arend.tenoever@luminis.eu
+31653584679

Mike Westdijk

Sr. Interaction designer
mike.westdijk@luminis.eu

Laura Schaub

Interaction desiger
laura.schaub@luminis.eu

Gertjan Joosten

Frontend engineer
gertjan.joosten@luminis.eu

Timo Kruisselbrink

Software engineer
timo.kruisselbrink@luminis.eu

Related cases