Sedna
Klantreizen en Persona’s bij Welzijnsorganisatie Sedna Emmen
Welzijnsorganisatie Sedna biedt ondersteuning op maat aan burgers van Emmen. Sedna wil de klant verder centraal stellen en vraagt zich af hoe de dienstverlening verbeterd kan worden en verder toegespitst kan worden op haar klanten. Vragen die er waren: Hoe worden we in de verschillende wijken ervaren? Zijn er activiteiten die we niet langer moeten doen of juist moeten optuigen? Welke klantgroepen bedienen we ondanks dat we maatwerktrajecten hebben? Hoe kunnen we onze klanten nog meer centraal stellen en nog meer waarde creëren voor de burgers van Emmen?
Luminis heeft de medewerkers van Sedna mogen begeleiden bij het opstellen van verschillende Persona’s en Klantreizen met een aantal doelen:
- Inzichtelijk maken hoe Sedna ervaren wordt door haar klanten
- Kijken naar mogelijke eerdere contactmomenten
- Validatie met klanten en data