News

Soundbyte 120: Cheer Up

11 november 2013

“Zomer in Nederland, daar moesten we toch even op wachten.” Dat was de openingszin van mijn vorige soundbyte; nummertje 104: Chill Out. Zestien soundbytes later en (door een overvolle zondag) de nieuwe soundbyte op de maandag, trap ik deze versie opnieuw af met de aankondiging van een nieuw jaargetijde: “we moesten er even op wachten, maar de vorst is weer in Nederland”. Het was vanmorgen weer krabben geblazen en een korte research naar wat weerspreuken levert de volgende wijsheid op:

Is er een donkere lucht op St. Martijn (11 november), zo zal het een zachte winter zijn. Maar is de dag op St. Martijn helder, de vorst dringt dan door tot in de kelder.

Gezien de heldere dag, zou het maar zo een strenge winter kunnen worden. En dat geeft de schaatsende burger moed! Natuurijs, oranje Unox mutsen, erwtensoep, een dampende Hema worst… De typisch Hollandse winterplaatjes is toch ook wel weer iets om naar uit te kijken. En mocht het niet de gehoopte winter worden, dan kunnen we altijd nog bij diezelfde Hema terecht voor een goedkope zorgverzekering of de nodige notarisdiensten. 😉

Is dit een ordinaire poging in de zucht naar meer rendement door de investeringsmaatschappij achter Hema of speelt men, zoals het marketingpraatje doet geloven, in op een beweging dat meer dan een miljoen Nederlanders (en daarmee dus ook een gros van de huidige Hema-klanten) de komende periode zullen switchen van zorgverzekeraar en men de huidige Hema-klant met deze extra dienst wil ‘belonen’. Oftewel, wordt Hema gedreven door cijfers of gedreven door klantbehoefte? Een boeiend speelveld. Want waarom doet Hema wat Hema doet?

Waarom doe je wat je doet?

Onlangs zijn wij in Apeldoorn gestart met de training “Persoonlijk Meesterschap”. De training “Persoonlijk Meesterschap” is niet de eerste training die ik volg ten aanzien van het herkennen van gedrag (bij jezelf en bij jouw gesprekspartner / relatie) en het toepassen van (communicatie) methodieken om op die manier een resultaatgericht gesprek te voeren. Wel merk ik dat deze trainingen tot nu toe steevast mijn “aard van het beestje” bevestigen:

-       Mensgericht, sociaal en handelen om samen doelen te bereiken

-       Enthousiast, doelgericht en resultaatgericht doelen stellen

Oke, check! Ik zag in mijn groepje meer knikkende mensen nadat zij hun aard van het beestje beschreven zagen. Het interessante aan deze training is dat we de vertaalslag gaan maken naar situaties in het werkveld. Een werkveld waarbij het antwoord op de zojuist gestelde vraag (Is Hema gedreven door cijfers of door klantbehoefte?) in het geval van Luminis een hele duidelijke is: de klantbehoefte staat centraal.

Wij verkopen geen kant-en-klaar producten, wij helpen de klant van zijn of haar jeuk of pijn af omdat wij de ingrediënten van het zalfje of medicijn hebben die men zelf niet heeft of soms zelf nog niet eens bedacht had. Welk medicijn of zalfje dat gaat worden hangt volledig af van de klachten en symptomen. De uitdaging zit hem dus in het aan de oppervlakte brengen hiervan. Luisteren, herkenning creëren, begrip hebben en het (samen!) komen tot een passende oplossing van probleem of vraagstuk… Dat is mijns inziens waarom klanten ons, met al onze technisch specialisten, als expert zien en ons graag aan zich binden als realistische sparrings- en technologie partner. Nogmaals, een boeiend speelveld! Maar dan vooral omdat het gaat om waarde creëren voor de klant. Want dat is waarom wij, als vooroplopend technologie bedrijf, doen wat wij doen.

En laten we eerlijk zijn: wanneer je door het inzetten van jouw persoonlijke kwaliteiten (in welke rol dan ook) een succesvolle(re) bijdrage kan leveren aan hetgeen waar wij als Luminae mee bezig zijn, is dat toch kicken? Het roept bij mij het gevoel van scoren op… Niet zo gek als voetballer zijnde; het is een heerlijk en verslavend gevoel. Dus mochten jullie me eens met het shirt over m’n hoofd en met m’n handen in de lucht door de gangen van Luminis Apeldoorn zien rennen… Vanuit mijn rol (sales & new business) zal dat betekenen we een cool, nieuw project mogen gaan doen. 😉

Question: wanneer juich jij?

Om tot rust te komen mag ik op z’n tijd graag naar Bob Marley luisteren. Voor deze soundbyte zou ik dan ook graag een nummer uit zijn repertoire nemen… “Cheer Up” lijkt me in het kader van juichen een geschikte titel. Enjoy!

Al moet ik zeggen dat wanneer we het over juichen hebben, ik jullie het juichen der juichen van Jack van Gelder (voetbalcommentator) niet mag onthouden:

One Response to Soundbyte 120: Cheer Up

  1. Chantal says:

    Ik juich als ik bovenstaande tekst lees! Mooi stuk!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *