News

Soundbyte 143: Agape

12 mei 2014

In de week waarin Nederland eindelijk weer eens hoog eindigde op het Eurosongfestival was het ook nog eens moederdag. Geheel in tweestrijd* heb ik toch gekozen om een liedje voor moederdag te kiezen. Hoewel ik Calm after the Storm Van The Common Linnets toepasselijk vind na een weekend vol met regen of een liedje van een mevrouw met baard, die heb je vast al genoeg gehoord dus… een liedje van Bear’s Den. De muziek waar ik afgelopen week veel naar luisterde en Agape past zeker bij moederdag, luisteren maar!

Cultuur

Op verschillende manieren heb ik afgelopen week te maken gehad met cultuur binnen een bedrijf en dan met name hoe je met elkaar omgaat en hoe je afspraken nakomt. Brand language voor het merk Luminis en het merk Essent om precies te zijn. Brand language wil ik, gezien de ervaring die ik er bij een andere klant mee heb, liever niet gebruiken dus laten we het maar cultuur noemen. Dat dekt niet de hele lading maar het gaat er mee door. Iets van binnenuit, wat je met elkaar maakt en waar je voor staat. Of je nou als consultant bij een opdrachtgevers werkt, een project op kantoor uitvoert of alleen met een collega spreekt anderen zien wat je doet en hoe je gedraagt. Welke cultuur je meebrengt en uitdraagt.
Een mooi voorbeeld vind ik Huuskes, een klant van ons, die ervoor zorgt dat hun (witte) vrachtwagens er altijd keurig en gewassen uitzien. En het kopje koffie net even goed neerzetten voor een klant of toeleverancier. Dat merken klanten op en reden om met elkaar nog een stapje harder te lopen of je best te doen. Iets vanuit een andere context: Verander een ander, begin bij jezelf. Een leuk boekje wat ik onlangs las…

Afgelopen woensdag hadden we in Arnhem een ontbijt sessie om het strategie document te bespreken en daarin kwam ook naar voren hoe we ons bij klanten en ten opzichte van collega’s ‘gedragen’. Na een korte introductie gingen we in kleine groepjes uiteen en aan de hand van het onderwerp Value heb ik (helaas veel te kort) gesproken met bevlogen collega’s. Leuk!
Bij Essent kwam het ook al weer naar voren in een speciale meeting. In dit geval met name gericht op intern. Hoe gaan we als team met elkaar om. Ik hoef de cultuur van een klant niet te veranderen maar het blijft wel wennen als vergaderingen altijd 5 minuten te laat beginnen en je snel het gevoel hebt net niet genoeg naar de oplossing voor een uitdaging te kunnen kijken. Aanpassen hoort daarbij ook bij cultuur en wat we uitdragen.

Ja/Nee

Bij een andere klant mocht ik met een frisse blik kijken naar een bestaande toepassing. Leuk om een uitdaging in een nieuw domein voorgeschoteld te krijgen en ter plekke terug te geven of je het begrijpt (navragen) en dan ook een oplossing met elkaar te bedenken. Deze specifieke klant maakt een App die draait om authenticatie. De App beantwoord een vraag met Ja/Nee en daarmee wordt handjes geschud. Ben jij Mr.X? Ja, ik ben Mr. X! of Bevestig jij als Mr. X dat jij €500 over wilt maken. Deze klant stelde zich bij de huidige App af of zijn vrouw het zou kunnen gebruiken. Heerlijk terug naar de essentie en een klant beleving optimaal maken. Dit sluit aan bij een boek dat ik met enige regelmaat inkijk, ook weer zo’n inspirerend boekje: Simple and Usable. Nu we het toch over authenticatie hebben, bij Starbucks vragen ze je om je naam zodat ze je een fijne dag kunnen wensen. Geheel in de war antwoordde ik op die vraag: Geen. Dan wordt je Mr.X en ben je toch nog te authenticeren!

 

S143 mrx-300x300S143 simpleandusable-300x300

Tot zover, voor de week die nog rest, werk ze!

*voor de kenners, ik zat heerlijk een boek te lezen terwijl mijn meiden zaten te kijken met cola en chips zodat ik me niet hoefde te ergeren dus de keuze voor Bears’ Den was makkelijk 😉

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *