News

Soundbyte 189: A Little Knowledge is a Dangerous Thing

19 april 2015

Dit keer beginnen we met de muziek. Een lekker jong bandje uit 1968!. Met behoorlijk wat optredens in Nederland maar wel in elk geval heel vaak met een andere zanger. Als je opzoekt hoeveel ex-bandleden er zijn ben je aardig aan het scrollen. Een wellicht wat minder bekend oudje met veel toeters en een stevige baslijn – natuurlijk voor de liefhebber 🙂

Bij Luminis werken mensen met veel vakkennis. Hoeveel kennis moet je van iets hebben om een project tot een goed einde te brengen. Dat ‘A little knowledge’ weinig is, daar zullen velen het mee eens zijn. Dat het dangerous kan zijn om met te weinig kennis een advies uit te brengen kan voor een klant behoorlijke gevolgen hebben. Lang geleden, toen internet nog niet bestond, waren er veel consultants die de klok wel hoorden luiden maar absoluut niet wisten waar de klepel hing. Dit heeft de ICT sector nogal in een slecht daglicht geplaatst, een reputatie waar je niet zomaar vanaf komt. Maar ga zelf maar eens na, hoe krijg je vertrouwen in mensen met kennis. Zo heb je allemaal wel eens te maken met een helpdesk die op basis van te weinig kennis toch je probleem probeert op te lossen – dat levert je de nodige frustratie op maar lost het probleem niet op. Zo is onze glasvezel leverancier onlangs overgenomen door een nog bekendere glasvezel provider (!). Natuurlijk hoef je nagenoeg niets te doen maar als ik denk aan de stappen die ik heb moeten doorlopen heb ik te doen met consumenten die wat minder affiniteit hebben met technologie. Gelukkig werkt alles goed, tot vanochtend dan want de App op een iPad die in verbinding staat met de interactieve TV ontvanger heeft nu geen verbinding meer. Deze App stelt je in staat om TV te kijken maar fungeert ook als afstandsbediening en TV gids. Ik ben inmiddels 1.5 uur en diverse internet fora met lotgenoten verder maar hij doet het nog steeds niet. Een enorme uitdaging dus om via meerdere devices TV aan te bieden terwijl de wereld telkens verandert. Ligt het aan een iOS update, is er iets veranderd aan de firmware van de settopbox – je kunt niet 1 versie terug, de App is ook net ge-updated, moet ik naar mijn router gaan kijken – om maar een paar opties te noemen. Maandag maar even de helpdesk bellen!
De beste helpdesk-medewerkers zijn mensen die niet alleen de droge kennis tot zich hebben genomen maar ook daadwerkelijk ervaring hebben opgedaan met de apparaten of software instellingen. Volgens het woordenboek is de definitie van er-va-ren dan ook wijs of kundig geworden door wat je hebt gedaan of meegemaakt.

Kennis en ervaring over software

Kennis en ervaring is een betere combinatie aangezien je op basis van ervaring sneller je weg vindt in omgevingen waar je nog lang niet alles kent of weet of snapt. Ervaring is ook leren door te doen, dat lezen we terug in het artikel Elvis has left the ivory tower

In marketing proberen we ook steeds te zoeken naar modellen om de wereld en het gedrag van mensen te voorspellen, zo ook Google. Een verfrissende blik hierop lees je in The Messy part of Marketing

Hoeveel knowledge zit er in Open Source software, er zijn heel veel Open Source frameworks en tools maar het kan pas waarde vertegenwoordigen in een bepaalde context. En daarvoor heb je marktkennis nodig maar ook voldoende inzicht om te bepalen of een Open Source bouwblok je nu bijvoorbeeld werkelijk een versnelling biedt. Een interessante discussie over Open Source, commercialisering en de slag om controle lees je hier.

Inmiddels zijn organisaties een stuk slimmer geworden. ICT en business zijn steeds meer verweven met elkaar en wanneer het over je business gaat hangt er teveel van af om blind te vertrouwen op ICT-consultants. Weten over de nieuwste technologie is op zich niet meer onderscheidend of zelfs indrukwekkend. Maar met ervaring, het daadwerkelijk gebruikt hebben van frameworks of concepten, heb je inzicht gekregen in waar het lastig wordt of in welke context iets juist absoluut onbruikbaar is.

En als je onze Luminis DevCon niet kunt bijwonen omdat het uitverkocht is, mail ons dan gewoon dat je interesse hebt in een volgend event. Naast ervaring blijft het goed om aan je knowledge te blijven werken!

Trouwens, laatste settopbox nieuws, een paar uur later nogmaals hetzelfde geprobeerd en nu ‘doet ie het wel’! 🙂 Die zonnestralen doen niet alleen mij goed maar zijn ook goed voor de devices om ons heen (niet in de felle zon houden natuurlijk!).

Go and experience!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *