News

Soundbyte 212: Change

27 september 2015

Tja, daar zit ik dan iets minder fit dan ik gehoopt had naar WordPress te staren. In elk geval leek het me verstandiger om niet te wachten tot vanavond want ik weet niet of ik dan nog inspiratie heb!
Het was een mooi muzikaal weekend. Vrijdagavond met een collega (die volgende week gaat trouwen!) en zijn broer een nummer geoefend voor het feest. We proberen als band altijd wat maatwerk voor de klant erin te gooien. Het is mooi om met andere muzikanten samen een verschrikkelijk technisch nummer te spelen. We zijn er klaar voor! Zaterdagavond op een bruiloft gespeeld waar de bruidegom in een Reggae-band speelt. Hmmm, dat wordt echt maatwerk want we spelen NUL reggae nummers. Speciaal voor het feest hebben we Bob Marley en nog een nummer over een doodgeschoten sheriff gespeeld – het dak ging eraf!
Het afstemmen op de klant is dus niet alleen voor Luminis van belang! Het zoeken naar de echte toegevoegde waarde voor de klant is in de praktijk niet altijd zo eenvoudig als ‘doe maar wat reggae nummers’. Zo vroeg een klant afgelopen week om een nieuw CMS – allerlei problemen met het huidige CMS hadden geleid tot deze nieuwe vraag. Er wordt iemand in de organisatie probleemeigenaar en die moet ervoor zorgen dat voor eind van het jaar een nieuw CMS uitgerold is. Maar het zou ook kunnen dat de organisatie steeds meer klantcontact, advies en verkoop via web(sites) is gaan doen. Dit vraagt om veranderingen in de eigen organisatie, in de interne processen maar ook in de diensten die aan klanten worden geboden. Is het antwoord dan wel een CMS?
Een organisatie loopt op innovatie vlak soms vast op dit soort processen. Iemand is op weg gestuurd om een CMS te vervangen, niet om ‘verander-vraagstukken’ op te rakelen.

Maar ja, hoe verkoop je nu veranderingen? Praten en nadenken over veranderen is geen probleem, het echt doorvoeren en de bijbehorende implicaties accepteren is net even wat anders. Waar staat een organisatie ten opzichte van concurrenten en welke rol kan Luminis hier met technologie in spelen?
Binnenkort gaat een nieuwe Luminis website live waarin onze hybride strategie beter naar voren komt; het upgraden van je business model in combinatie met slimme halffabrikaten!
Dat doet me denken aan een aflevering van Friends waarin Phoebe via telefonische verkoop toner gaat verkopen en let vooral op haar vraag (rond 1:00 minuten):

Vrijdag werd het begrip risicospreiding weer even duidelijk toen KPN glasvezel eruit lag. 2 Luminis kantoren hadden geen internet, toch fijn als je niet allemaal bij dezelfde provider zit!
Ook zonder werkend internet kan je het bericht over Volkswagen niet ontgaan zijn. Interessant voer voor commercie maar zeker vanuit software technisch oogpunt wederom het bewijs dat met technologie alles mogelijk is maar de vraag is of je dit echt had gewild….

Een ander lesje over gebruikers en veranderingen doorvoeren, user experience design en added value kwam voorbij in de Rabobank App die hier wordt vergeleken met de Volkswagen App.

En dan de muziek voor deze week, je verwacht wellicht een reggae nummer. Maar dat is het niet geworden. Vanuit Luminis kiezen we niet 1 marktsegment als focus, we kijken breder hoe we bedrijven kunnen helpen met veranderen en innoveren. Mijn muzieksmaak is eigenlijk net zo divers. Net als vorige week een wat ouder nummer, Sander kwam met een nummer uit 1989, ik heb er een uit 1991. Lisa Stansfield, een vrouw met een mooie zangstem. Als je een keer een interview met haar hebt gehoord weet je direct dat je haar liever hoort zingen dan hoort praten.

Laat ik dan in reggae style afsluiten: Everything is irie this week mon!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *