News

Soundbyte 213: Road to Nowhere

4 oktober 2015

Afgelopen week had ik maar weer eens een thuiswerkdag ingepland. Kids allen naar school met een rooster waarvan je weet dat ze ook nog wel even wegblijven. De wederhelft heeft ook haar werkdag dus alle tijd om eerst aan de keukentafel de mail op te schonen en daarna afspraken in te gaan plannen voor de komende weken. Koffieapparaat op acceptabele afstand, telefoon aan de lading en de klapjap (thuistaal voor laptop) open. Wat kan mij gebeuren.

“Je spreekt met de voicemail van….”, “Dit is de voicemail van…, “ Dergelijke boodschappen heb ik de afgelopen jaren alleen maar zien toenemen. En wat doe je dan. Iets inspreken? De andere kant triggeren met de melding nr 06-etc heeft u gebeld maar niets ingesproken in de hoop dat de persoon terug gaat bellen vanuit nieuwsgierigheid?

Persoonlijk contact maakt ons sales vak interessant, maar hoe zorg je nou dat je dat eerste contact kan krijgen? Contact of communicatie lukt alleen met twee of meer personen. Ik zie me nog zitten op de diverse sales-trainingen die ik de afgelopen jaren heb gehad. Een telefoongesprek droog oefenen waarbij de trainers je vaak alle hoeken van de kamer laten zien. Dan vergeet je weer te vragen of het tijdstip schikt, dan heb je blijkbaar de verkeerde meneer Jansen. Ik heb ze vast allemaal voorbij zien komen waarbij de ad-rem reactie van de trainer vaak tot hilariteit zorgde bij de overige deelnemers. Een voordeel bij dergelijke trainingen was wel dat de “andere kant” altijd opnam en aanwezig was.

Een mooi vak heb ik toch. Het commerciële labeltje dat je meeneemt geeft al een beeld, en helaas ook vaak de verkeerde zoals de autoverkoper die je een oud barrel aan wil praten en vol overtuiging blijft beweren dat hij van een oud dametje was, of die keukenverkoper die zijn target wel heel graag wil halen door bij iedere keuken aan te geven dat hij die thuis zelf ook heeft. Dergelijke vluchtige commerciële contacten hebben we allemaal vanuit onze privé situatie wel eens meegemaakt. Meestal rond etenstijd bellen ze, de kranten die uit alle macht proberen nog wat papier te slijten tegen de digitale revolutie in of die telefoon- en kabelaanbieders die over de ruggen van collega bedrijven het beste aanbod beweren te hebben. Heb ik het nog niet over sommige energiebedrijven die er zelfs geld op toeleggen om maar klanten te winnen! Wanneer ga je overstag? Je product naar voren schuiven of echt iets voor je klanten kunnen betekenen, omdat je weet wat er speelt? Het antwoord laat zich raden.

Ondanks dat ik een fervent Renault rijder ben, denk ik even aan mijn bezoek aan de VW dealer een tijd geleden. Met weinig enthousiasme wist hij me toen te vertellen dat hun auto’s zichzelf verkochten. Ik voelde me spontaan geen klant en vraag me na alle commotie af hoe het nu met de beste man is.

Een leuke filmpje over inspringen op de echte behoefte van een klant. Gemaakt door Draadstaal, de verkoper. Vooral afkijken!!

Even de zorgen over een aantal niet gelukte telefonische contacten achter me laten en vooruit kijken naar wat zeker wel lukt. Daar waar we echt in contact komen met onze klanten zien we dat er over en weer commitment is om samen te werken en doelen te realiseren. En persoonlijk geniet ik daar toch wel van. In sommige gevallen gaat het zelfs om een traject waarvan we van te voren nog niet altijd weten waar het gaat eindigen. Wel weten we dat we stappen gaan zetten om het pad te verkennen en samen gaan bouwen aan een concept dat nog verre van concreet is. Hoe mooi kan een project zijn als je vooraf nog niet alles in beton hebt gegoten, maar aan het einde van het traject elkaar wel aan kunt kijken en zeggen dat “we” dat samen toch maar mooi voor elkaar hebben gekregen.

Zo ook de afgelopen weken waar we met een goed verhaal, vertrouwen en een positieve track-record een aantal inhoudelijke voorstellen hebben mogen doen, waarbij we bij ons zelf zijn gebleven en daadwerkelijk iets voor onze klanten zouden kunnen betekenen.

Dergelijke trajecten zijn natuurlijk mooie voorbeelden waar we nieuwe contacten graag over willen informeren. En die gaan we dan ook maar even informeren met die boodschap, …

O ja, 1 afspraak heb ik zeker kunnen maken. Mijn winterbanden gaan er weer onder en de dame aan lijn vroeg nog, waar wilt u de banden gemonteerd hebben. Ik zei: “Onder mijn auto graag…” hebben de salestrainingen mij toch nog iets opgeleverd 🙂

Muzikale Sound Byte voor deze week: Talking Heads, Road to Nowhere.

Come along and take that ride.. Fijne week!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *