News

Soundbyte 256: Bend and Break

15 augustus 2016

Zondag, de dag na de nacht van Kromo en Dafne. Wat een verschil kunnen een paar honderdsten van een seconde uitmaken. Gelukkig waren ‘we’ vannacht goed voor goud in het ‘rondjes achter een brommer fietsen’ en voor de medaillespiegel is dat net zo mooi als de 100 meter sprint. Ik kan alleen al genieten van het woord ‘medaillespiegel’, prachtig!

Als ik me als kind verveelde op zondagen zoals deze dan pakte ik vaak m’n houten kist met lego erbij: rechthoekige blokjes in diverse lengten en kleuren. Na een uurtje kon ik best tevreden zijn als het legohuis (wat anders moest je maken?) goed in elkaar zat en het weer was gelukt om met alle rechte blokken een schuin dak te maken. Alleen iets als een deur, dat zat er niet echt in.
M’n jongens hebben nu plastic kratten vol lego, het resultaat van jarenlange verjaardagskadootjes van bijzondere voertuigen en monsters. Kijkend naar de enorme hoeveelheid unieke stukjes lego die hierdoor is verzameld verzuchten ze vaak, op zoek naar inspiratie.
Op deze manier kijk ik ook naar ons vakgebied. Vroeger beperkte de beschikbare technologie de prachtige business ideeën die ondernemers hadden. Nu is technologie overal en in elke vorm om ons heen en is de uitdaging: wie komt er tussen alle mogelijkheden, het eerst met de producten waar onze gebruikers écht op zitten te wachten?
Een voorbeeld: social media wordt door veel mensen gebruikt om wereldkundig te maken wat een leuk leven ze hebben. Dit kun je kracht bijzetten als je alleen foto’s kunt versturen die ook écht op dat moment plaatsvinden. Dus verzin je Snapchat en wordt het een succes.

Een paar weken geleden werd ik gevraagd of Luminis een UX Visie wilde geven voor een organisatie die graag op het gebied van UX hun huidige producten wilde verbeteren. Ivo Domburg heeft dit samen met Jeroen van ’t Hoff verzorgd. Ik was niet veel betrokken bij de voorbereiding dus even afwachten. Het werd gelukkig geen UX termen exhibitionisme over: Customer journey mapping, Omnichannel strategies, Content marketing, Growth hacking en ga zo maar door. Prachtige termen maar net zoals met software gaat het erom: hoe breng je het naar je gebruikers? Zoals hierboven beschreven gaat het er niet om wat er met software allemaal mogelijk is (dat is namelijk héél veel) maar om de vraag waar gebruikers écht op zitten te wachten. Daarom vond ik deze 5 basisvragen in de presentatie heel krachtig:
1. Wie zijn jullie?
2. Wie zijn zij?
3. Wat willen zij?
4. Wat willen jullie?
5. Verzin een list.

Waarbij ‘jullie’ verwijst naar de organisatie die een product op de markt wil brengen en ‘zij’ naar de beoogde klanten. Met de eerste 4 vragen kan een gemiddelde requirements analist prima uit de voeten, dit leidt tot een inventarisatie van een huidige situatie waarbij hetgeen we al weten gestructureerd wordt vastgelegd. Prima, maar niet super waardevol.
Het vakmanschap van een UX designer wordt echter zichtbaar bij punt 5, daar zit de werkelijke waarde van UX, daar zit het creatieve werk dat bepaalt of een product gebruikt gaat worden of niet. Dat laatste wordt niet alleen bepaald door het product zelf. UX gaat over de hele boodschap die een gebruiker krijgt bij een product, van merkbeleving tot klantenservice tot het gevoel dat je krijgt als je het product voor het eerst uitpakt. Bestel je je laptop bij Bol.com of bij Coolblue?
Hoewel we vaak spreken over design gaat het in eerste instantie niet om hoe het product eruit ziet. Het start met: wat doet het product voor je gebruikers en wat brengt het je als organisatie. Of om met Steve Jobs te spreken: “Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, “Make it look good!” That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”.

Een vakgebied waar Luminis via software producten, gebruikers (in dit geval leerlingen) écht vooruit helpt is op de educatieve markt. Summar.io is een gepersonaliseerde leeromgeving waar leerlingen zelf in control zijn en waar lesmateriaal eenvoudig toegevoegd kan worden. Op 1 augustus is Summar.io gereleased.

Een paar weken geleden las ik dit artikel van Elon Musk, bedenker en oprichter van o.a. Tesla. In het artikel schetst hij een beeld van zijn klanten met hun behoeften en mogelijkheden in een wereld waar de voorraad fossiele brandstoffen eindig is. Deze situatie vertaalt hij naar producten die de komende jaren zullen gaan ontstaan waarbij technologie geen uitgangspunt is maar iets dat zich ontwikkelt zodra de juiste wensen van gebruikers en organisaties worden vertaald naar de juiste producten. Luminis werkt op het gebied van elektrisch vervoer voor Allego waar we ook werken aan producten die passen bij mobiliteit van de toekomst.

Tot slot een tip voor iedereen die kennis wil maken met de IoT expertise van Luminis: Op 29 september is Luminis als partner aanwezig bij Tele2 IoT Talks in Utrecht. Meer informatie over Tele2 Talks? Bekijk de website: http://tele2iottalks.com/.

Voor de muziek, Keane – Bend and Break

Mooie week gewenst en… verzin een list !

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *