News

Soundbyte 375: Van feedback naar feedforward!

16 december 2018

Velen van ons kijken in de maand december terug op het afgelopen jaar en dat zal ik ook zeker hieronder doen. Echter is vooruitkijken eigenlijk minstens, zo niet veel, belangrijker en ook dat zal ik dan doen! Daarbij moet ik denken aan Marc Lammers en zijn boek ‘Flow’. Wat heeft dat nu met technologie te maken hoor ik je zeggen. Of sterker nog, wat weet Marc Lammers nu van technologie? Niks, of in ieder geval veel minder dan de gemiddelde Luminis-medewerker.

Maar zoals zo vaak is er (gelukkig) altijd een maar … de maar van, ik denk dat wij allen van hem kunnen leren. Een van zijn belangrijkste lessen is: “Ga van feedback (de facto terugkijken en zeggen hoe je het beter had moeten doen :- ( ), naar feedforward. Wat is het? Samengevat, terugkijken op wat je niet goed gedaan hebt geeft geen energie, het kan zelfs vertrouwen schaden. Feedforward geeft energie en zorgt voor de bewustwording dat verbetering nodig, mogelijk EN kansrijk is, dat is de kern. Dus niet beter je best doen, maar veel meer van controleren naar leren, toepassen en misschien ook wel experimenteren. Met feedforward word je ontvankelijk voor toekomstideeën.  

En hier komt ie dan, het terugkijken, maar dan wel in de context van feedback en feedforward. Uit gesprekken met collega’s (en eigen ervaring) is mij opgevallen dat op veel conferenties gepassioneerd gesproken wordt over nieuwe technologie, wanneer het bedacht is, hoe het werkt, wat de interessante hoekjes en eigenaardigheden van technologie zijn. Maar er ontbreekt iets … vaak wordt niet verteld hoe je die technologie kan toepassen of welke visie de spreker heeft rondom de technologie die hij of zij omarmt in de presentatie. Zelf heb ik mogen ervaren dat rondom het hippe onderwerp ‘blockchain’ enthousiast de techniek wordt uitgelegd en prima om de hete hangijzers heen wordt gelaveerd (zaken als schaalbaarheid, kostbaar, geen standaard, etc). Maar op de vraag ‘Welk probleem lost het nu ook echt op?’ wordt geen echt antwoord gegeven.  Eenzelfde patroon zie ik ook bij veel andere veelbelovende technologieonderwerpen, ICO, Cloud Native, Machine Learning, ‘Less code’ die dit jaar de revue zijn gepasseerd en als ‘hip’ worden gezien in onze wereld. Het leuke hiervan is dat ik ook een aantal keer de uitspraak van een collega heb gehoord na bezoeken van een conferentie: “Nou … als Luminis doen we het nog niet zo slecht!”

Hoe gaan wij als Luminis in deze context om met nieuwe technologie? Zonder onszelf op de borst te kloppen zie ik gelukkig dat wij voor een aantal onderwerpen de sprong hebben gemaakt van ‘het er over hebben’ naar het toepassen en ook toekomstideeën hebben voor belangrijke technologieonderwerpen. Denk aan onderwerpen als, ‘less code’, Cloud native en Machine Learning. Daarvan wil ik één voorbeeld uitlichten, de smartleadscan. Wat is het? Een app die gebruikt wordt door een standbouwer uit Vaassen om deze aan zijn klanten te geven. Om hen zo in staat te stellen op beurzen alle kaartjes van bezoekers en gespreksinfo snel op de slaan en op een later moment te kunnen gebruiken. De eerste variant van deze oplossing was een klassieke ‘maatwerk’ app met een backend. In gesprekken met de opdrachtgever is het idee ontstaan om er grotendeels een cloud native oplossing van te maken, maar daarin (ongevraagd) nog een stap verder te gaan. Het toekomstidee is om de oplossing aan te bieden tegen een ‘pay per use’ model, waarbij het verdienmodel van Luminis recht evenredig is met het gebruik en de standbouwer ontzorgt wordt van allerlei onzekerheden in kosten. Door het toepassen van cloud native technologie is de verwachting dat naast sneller ontwikkelen, de kosten voor instandhouding beter in te schatten zijn en het ‘pay per use model’ op een meer competitieve en transparante manier aangeboden kan worden. En zo is er ook het prachtige voorbeeld op het gebied van Machine Learning en de AVG, maar dat is voor een ander moment!

Tot slot wens ik je veel feedforward toe voor de laatste weken in 2018 en voor heel 2019! So don’t look back (in anger), veel luisterplezier!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *