News

Soundbyte 87: Ga in mijn schoenen staan

24 maart 2013

Afgelopen week heb ik St. Anton bezocht om met vrienden een paar dagen te skiën.. en wat daar allemaal bij hoort natuurlijk. De laatste keer dat ik het dorp bezocht gingen we op de bonnefooi en bij aankomst bleek dat de wereldbeker wedstrijden er op dat moment waren. Toen we bij de plaatselijke vvv om 2 kamers vroegen, werden we aangekeken alsof we verrückt waren, maar… uiteindelijk toch gevonden 🙂
Bij aankomst afgelopen zaterdag in hetzelfde dorp stond er een groot bord als herinnering aan de wereldbeker wedstrijden en werd duidelijk dat ons laatste bezoek alweer 12 jaar geleden was. Auw…

Wat is dat toch makkelijk dat je even kunt bellen als je bij het skiën iemand kwijt bent geraakt. Ik moest nog even denken aan een filmpje van de illustere Chriet Titulaer over ‘het nieuwe telefoneren’.

Ik geloof niet dat dit een serieus item was van onze Chriet maar het laat wel zien dat sommigen toen al begrepen wat een onverzadigbare communicatiebehoefte we hebben. Dat dat niet helemaal vanzelfsprekend was, laat dit filmpje van zo’n 15 jaar later wel zien denk ik.
“Ik ben student en ik heb een antwoordapparaat en da’s prima”. Juist!
Hoe dan ook: innovatie lijkt pas succesvol te zijn als de mogelijkheden van nieuwe technologie gecombineerd worden met begrip van de behoeften van de mensch. En dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

Een jaar of 10 geleden was de internet bubble net gebarsten en stond de ontnuchtering centraal. Ik herinner me dat ik op een conferentie was waarbij deze ontnuchtering doorklonk in de visies. Iemand betoogde: “Sommige mensen verkopen schoenen via het web. Dan heb je het natuurlijk niet begrepen want mensen willen schoenen vasthouden en passen voordat je ze koopt”. De zaal knikte instemmend en in alle eerlijkheid: ik ook. Tja, konden wij het weten dat er een hele bedrijfstak zou ontstaan, alleen voor het terugsturen van online gekochte producten en dat bedrijven als Wehkamp en Zalando meer mensen inzetten op het terugontvangen van producten, dan het versturen van producten. In de toekomst kijken blijft lastig en dat is ook meteen het mooie natuurlijk.

Ook nu vraag ik me soms weer af of investeringen gaan brengen wat ervan gehoopt wordt. In dit filmpje legt Eelco Blok (topman van KPN) uit waarom hij 1.350.000.000 euro heeft betaald op de 4G veiling.

Bij 1’38 legt hij uit dat het ‘maar’ 80 miljoen per jaar is, als je het bedrag uitsmeert over 17 jaar. Maar gaat 4G echt 17 jaar mee dan? Dat is evenlang als we gebruik maken van mobiele telefoons, en ik dacht dat technologie ontwikkelingen zich steeds sneller opvolgden. Om het bedrag in een andere context te plaatsen: het is eenderde van wat heel KPN op de beurs waard is. Ik ben oprecht benieuwd hoe dit zich ontwikkelt. Misschien zit ik er naast, al lijkt mobiel dataverkeer sowieso een uitdaging nu we in treinen, cafés en binnensteden al gratis Wifi hebben.

De afgelopen 10 maanden heb ik meegewerkt aan het Draaiboek project van Monuta. Simpel gezegd: een website maarmee nabestaanden, in geval van een overlijden, de hele uitvaart, of onderdelen daarvan, zelf kunnen regelen: Kist bestellen, Rouwkaarten maken, Opbaren regelen, Vervoer van de overledene, Advertentie in de krant, Bloemen, you name it. En net zoals bij de schoenenverkoop via het web mochten we ook hierbij veel kritische vragen ontvangen: “wie gaat dit nu via een website doen?” Welnu: de eerste draaiboeken zijn al door klanten gemaakt en het lijkt me veilig te zeggen dat dit de komende jaren toe zal nemen. Met welk tempo dit gaat, gaan we bezien maar met 140.000 uitvaarten per jaar in Nederland is één procent al serieuze business. Wat mij betreft een groot compliment aan Monuta die na 90 jaar innoveert door als eerste uitvaartondernemer een online mogelijkheid hiervoor te bieden.

Hieronder een optreden van de Dijk. Niet alleen als verwijzing naar de online schoenenverkoop 🙂 maar vooral omdat succesvolle innovaties beginnen bij het begrijpen van een ander… en een gokje durven nemen natuurlijk.

Of voor de Elvis fans: Walk a mile in my shoes

Bye, mooie week gewenst !

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *