News

Soundbyte 237: Catch & Release

29 maart 2016

Afgelopen week hebben we zeer heftige terroristische aanslagen in Brussel gezien, die dichterbij komen dan ooit tevoren. Ik ben er erg van geschrokken en weet ook niet zo goed om te gaan met dit soort afschuwelijke acties. Dit soort terreur went nooit, juist omdat het zo willekeurig en gewelddadig is. Hoewel het raar is om te zeggen, ik verwacht dat het Nederland (naast de 3 Nederlands slachtoffers) nog wel meer gaat raken. Dus omschakelen en vertellen naar wat ik afgelopen week nog meer mee heb gemaakt vind ik lastig. Zoeken naar een bruggetjes ga ik dan ook niet doen, gewoon kop op en beginnen maar…

Design Thinking

Anderhalve week geleden heb ik een smaakmakers bijeenkomst over het onderwerp “Design Thinking” mee mogen maken. Wat mij betreft een onderwerp voor de volgende stap van Luminis, een ontwikkeling die ik om ons heen zie gebeuren en die ons allen aan zou kunnen gaan. Voor een aantal mensen wellicht een bekend onderwerp, laat je even niet afleiden door het woord design, het gaat niet om ontwerp maar over een manier van denken. Het ontbreken van een heldere definitie maakt de discussie over dit onderwerp niet makkelijker. Wat is het ongeveer? 

Design Thinking, zoals het begrip zelf al aangeeft, gaat over de manier van denken. Het is een aanpak om problemen op frisse manieren te formuleren en originele en creatieve oplossingen te bedenken gebaseerd op kennis van menselijk gedrag. Design Thinking is niet gebonden aan een stapsgewijze methode en benadrukt meer cognitieve flexibiliteit; open, vooruitkijkend en terugblikkend, met oog voor de behoefte van de mens. Dit alles om betere klantervaringen en dienstverleningen te bieden. Hoewel het geen vastomlijnd proces is, bevat het wel een aantal herkenbare ingrediënten: experimenteren, prototypen, leren van fouten, verbeteren, samenwerken en kennis van menselijk gedrag. 

 

DesignThinkingProcess

 

Design Thinking is hiermee een belangrijk instrument voor innovatie en verandering voor bedrijven. Je kunt meer nalezen op bijvoorbeeld: http://www.ibm.com/design/thinking/ of wellicht iets dichterbij op http://fd.nl/morgen/1143633/design-thinking-helpt-om-in-de-toekomst-te-kijken, of http://www.vodw.com/hands-on-met-design-thinking/

Hierin zie dat je Design Thinking een belangrijke onderdeel, de bijdrage van de groep, bevat. De discussies die we met de groep tijdens de smaakmakersbijeenkomst hebben gevoerd sloten daar goed bij aan en waren wat mij betreft zeer de moeite waard. Wat me vooral bij is gebleven en wat afgelopen week terug kwam is “Waarde toevoegen”. Wat is waarde voor een klant en hoe voeg je die dan toe? Iets wat ons vanzelfsprekend dagelijks bezig houdt. 

Waarde toevoegen

En helaas gaat het op dit punt ook wel eens mis. Bij één van de offertes die we uit hebben gebracht hebben we niet aan kunnen tonen wat Luminis extra inbrengt naast een mooie planning en gedegen kennis op het gebied van UX en engineering. Gewoon handen leveren is niet genoeg en een concurrent heeft het gewonnen door Visie in te brengen. Die waarde hebben wij niet toegevoegd en we zijn er ook niet achter gekomen tijdens het gesprek dat we gevoerd hebben voorafgaand aan de aanbieding. Balen, met name omdat het een leuke opdracht voor een innovatie afdeling, waar we over het algemeen graag projecten doen, had kunnen worden. Maar we houden wel contact en gaan de volgende keer opnieuw aanbieden en hopelijk wel de juiste vragen stellen. In de twee prospect gesprekken die ik daarna heb gehad zijn we daar hopelijk wel achtergekomen…

Één van deze gesprekken was het gevolg van de Luminis UX Brain Upgrade die Mike en Pien afgelopen woensdag georganiseerd hebben. Een ongekende opkomst met 35 man deze keer. En gezien de verhalen die ik gehoord heb ook succesvol! Door social media goed in te zetten hebben we vóór de Brain Upgrade al met een bedrijf gesproken dat een in-house training op het gebied van UX wil. Goed om te zien dat onze gezamenlijke tweets, retweets en shares helpen! 

 

Mike en Pien presenteren!

 

Het andere gesprek kwam vanuit een contact die naar een andere werkgever is gegaan. Iemand dacht daar aan de waarde die we eerder toe hadden gevoegd en stelde de vraag: kun je nogmaals helpen? Jazeker, leuk!

Zichtbaarheid en trots

Een laatste ding, en dan wens ik jullie een fijne week. Bij Essent heb ik afgelopen week samen met een aantal teamgenoten een Usability lab opgeleverd. Als je wilt prototypen, leren van je fouten en vervolgens verbeteren is zo’n lab onmisbaar. De kleinste dingen kun je al testen en door teamgenoten mee te laten kijken snap je als team ook beter waar je heen gaat. Je zou het bijna een onderdeel van Design Thinking kunnen noemen;-). Ik ben er trots op dat het is gelukt dit lab voor elkaar te krijgen. Dat probeer ik dan ook te laten zien en vandaag gaat er bij Essent een interne mailing uit waarin we aankondigen dat het lab klaar is om gebruikt te worden. Iets wat ik in al die jaren geleerd heb, vertellen over je werk, het laten zien en er trots op zijn. Waar dat op neerkomt? Waarde toevoegen… 

Muziek? Deze heb ik afgelopen week vaak gehoord.

Fijne week!
Niels

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *