Recommender solutions: Taking business personal

Steeds vaker maken bedrijven gebruik van intelligente algoritmes en sociale technologieën om betekenisvolle en langdurige relaties met klanten te vormen. Interactie met klanten is al lang niet meer een reeks van eenmalige ervaringen, het is een voortdurende dialoog. Wat opvallend is, is dat deze voortdurende dialogen lijken op die tussen mensen: ze drukken intentie uit en bereiken hun doelen door vertrouwen en open relaties te bouwen.

Luminis is van mening dat het erkennen en begrijpen van “the human factor” in online dialoog cruciaal is voor succes. Met behulp van het volgende model proberen wij deze dialoog te begrijpen:

succes-internet-luminis

Het ondersteunen van waardevolle dialogen via online kanalen is niet eenvoudig. Luminis heeft een oplossing ontwikkeld dat profiling technology (wat systemen in staat stelt om de interactie met klanten te analyseren) combineert met recommendation frameworks (wat jou in staat stelt om te focussen op specifieke onderdelen van de online dialoog). Beide technologieën in deze propositie zijn gebaseerd op de Information Grid.